چرا دستگاه کپی از کامپیوتر پرینت نمی‌گیرد؟ آموزش رفع مشکل

یکی از مشکلاتی که کاربران دستگاه‌های کپی با آن مواجه می‌شوند، پرینت نگرفتن دستگاه از کامپیوتر است. در این شرایط ممکن است فرمان چاپ از کامپیوتر ارسال شود، اما دستگاه هیچ واکنشی نشان ندهد؛ یا سند در صف چاپ باقی بماند و چاپ نشود.

این مشکل همیشه به معنی خرابی دستگاه کپی نیست. گاهی تنظیمات ویندوز، متوقف شدن صف چاپ، قطع ارتباط شبکه یا اختلال در درایور پرینتر باعث بروز این وضعیت می‌شود.

در این راهنما روش‌های ساده و کاربردی برای بررسی و رفع مشکل پرینت نگرفتن دستگاه کپی را توضیح می‌دهیم. برای انجام مراحل زیر نیازی به باز کردن دستگاه یا دستکاری قطعات داخلی ندارید.

۱. ابتدا مطمئن شوید دستگاه کپی آماده چاپ است

قبل از بررسی کامپیوتر، وضعیت خود دستگاه کپی را کنترل کنید.

• صفحه نمایش دستگاه را بررسی کنید و مطمئن شوید پیام خطا یا هشدار وجود ندارد.
• بررسی کنید کاغذ کافی در دستگاه وجود داشته باشد.
• از بسته بودن درب‌ها و آماده‌به‌کار بودن دستگاه مطمئن شوید.
• اگر دستگاه در حالت Sleep قرار دارد، با لمس صفحه نمایش آن را بیدار کنید.

برای اطمینان از عملکرد دستگاه، یک برگ کپی مستقیم از روی شیشه یا از طریق فیدر تهیه کنید.

اگر دستگاه کپی می‌گیرد اما از کامپیوتر چاپ نمی‌کند، احتمالاً مشکل به ارتباط کامپیوتر با دستگاه، تنظیمات ویندوز یا درایور مربوط است.

۲. مطمئن شوید پرینتر صحیح را انتخاب کرده‌اید

گاهی چند پرینتر در ویندوز نصب شده‌اند و کاربر هنگام چاپ، دستگاه دیگری را انتخاب می‌کند. ممکن است نسخه قدیمی درایور یا یک پرینتر مجازی به‌جای دستگاه کپی انتخاب شده باشد.

برای بررسی این موضوع:

1. فایل موردنظر را باز کنید.
2. کلیدهای Ctrl + P را فشار دهید.
3. در قسمت Printer نام دستگاه کپی خود را پیدا کنید.
4. مطمئن شوید همان دستگاهی انتخاب شده که قصد چاپ با آن را دارید.

اگر چند نام مشابه از دستگاه مشاهده می‌کنید، بهتر است قبل از انتخاب، مدل دستگاه و نام درایور را بررسی کنید.

۳. وضعیت Offline یا Pause را بررسی کنید

یکی از دلایل رایج پرینت نگرفتن، قرار گرفتن پرینتر در وضعیت Offline یا Pause در ویندوز است.

برای بررسی وضعیت پرینتر در ویندوز ۱۱:

1. وارد Settings شوید.
2. گزینه Bluetooth & devices را انتخاب کنید.
3. وارد بخش Printers & scanners شوید.
4. روی نام دستگاه کلیک کنید.
5. گزینه Open print queue را انتخاب کنید.

در پنجره صف چاپ، منوی Printer را باز کنید. اگر گزینه‌های Pause Printing یا Use Printer Offline فعال هستند، آن‌ها را غیرفعال کنید.

پس از انجام این کار، یک دستور چاپ آزمایشی ارسال کنید.

۴. صف چاپ ویندوز (Print Queue) را پاک کنید

گاهی یک فایل معیوب یا دستور چاپ ناقص در صف چاپ باقی می‌ماند و مانع اجرای دستورهای بعدی می‌شود.

برای رفع این مشکل:

1. وارد Settings ویندوز شوید.
2. به بخش Printers & scanners بروید.
3. دستگاه کپی خود را انتخاب کنید.
4. روی Open print queue کلیک کنید.
5. فهرست اسناد در انتظار چاپ را بررسی کنید.
6. در صورت وجود دستور چاپ متوقف‌شده، روی آن کلیک راست کرده و Cancel را انتخاب کنید.

اگر چند سند در صف چاپ وجود دارد، فقط دستورهای متعلق به خودتان را لغو کنید؛ به‌خصوص اگر دستگاه بین چند کاربر مشترک است.

پس از پاک شدن دستورهای معیوب، مجدداً فایل موردنظر را برای چاپ ارسال کنید.

۵. اتصال کابل شبکه دستگاه کپی را بررسی کنید

در بیشتر دستگاه‌های کپی اداری ، ارتباط کامپیوتر و دستگاه از طریق شبکه داخلی و کابل LAN برقرار می‌شود.

موارد زیر را بررسی کنید:

• کابل شبکه به‌درستی به دستگاه متصل باشد.
• سر دیگر کابل به سوئیچ یا روتر شبکه متصل باشد.
• چراغ‌های کنار درگاه شبکه روشن یا چشمک‌زن باشند.
• در صورت امکان، اتصال سایر کامپیوترها به شبکه را بررسی کنید.

اگر کابل شبکه جدا شده یا ارتباط شبکه قطع باشد، کامپیوتر نمی‌تواند فرمان چاپ را به دستگاه ارسال کند.

۶. تغییر آدرس IP دستگاه را بررسی کنید

یکی دیگر از دلایل مهم پرینت نگرفتن، تغییر آدرس IP دستگاه کپی است.

هر دستگاهی که در شبکه با آدرس IP مشخصی شناخته می‌شود، باید از طریق همان آدرس با کامپیوتر ارتباط برقرار کند. اگر آدرس IP دستگاه تغییر کرده باشد اما ویندوز همچنان از آدرس قبلی استفاده کند، فرمان چاپ به مقصد صحیح نمی‌رسد.

برای بررسی این موضوع:

1. آدرس IP فعلی دستگاه کپی را از بخش اطلاعات شبکه یا گزارش تنظیمات شبکه دستگاه پیدا کنید.
2. در کامپیوتر وارد Control Panel شوید.
3. بخش Devices and Printers را باز کنید.
4. روی دستگاه کلیک راست کرده و Printer properties را انتخاب کنید.
5. وارد تب Ports شوید.
6. پورت انتخاب‌شده را بررسی کنید و آدرس IP آن را با آدرس فعلی دستگاه مقایسه کنید.

اگر این دو آدرس متفاوت باشند، احتمالاً علت مشکل مشخص شده است.

توجه: تغییر پورت و تنظیمات شبکه بهتر است با راهنمایی پشتیبانی فنی انجام شود. قبل از هر تغییری، آدرس و تنظیمات قبلی را ثبت کنید.

۷. درایور دستگاه کپی را بررسی کنید

درایور (Printer Driver) نرم‌افزاری است که ارتباط بین ویندوز و دستگاه کپی را برقرار می‌کند. نصب نبودن درایور صحیح، ناسازگاری نسخه درایور یا انتخاب مدل اشتباه می‌تواند باعث پرینت نگرفتن شود.

برای بررسی اولیه:

• مدل دستگاه کپی را با نام درایور نصب‌شده مطابقت دهید.
• بررسی کنید چند نسخه قدیمی یا تکراری از پرینتر در ویندوز نصب نشده باشد.
• در صورت مشاهده خطا یا ناسازگاری، از درایور متناسب با مدل دستگاه و نسخه ویندوز استفاده کنید.

توصیه می‌شود قبل از حذف یا نصب مجدد درایور، از پشتیبانی فنی راهنمایی بگیرید؛ زیرا نصب درایور اشتباه ممکن است مشکلات بیشتری ایجاد کند.

۸. سرویس Print Spooler را مجدداً راه‌اندازی کنید

Print Spooler یکی از سرویس‌های ویندوز است که وظیفه مدیریت و انتقال دستورهای چاپ را بر عهده دارد. اگر این سرویس متوقف شود یا دچار اختلال شود، ممکن است هیچ دستوری به پرینتر ارسال نشود.

برای راه‌اندازی مجدد این سرویس:

1. کلیدهای Windows + R را هم‌زمان فشار دهید.
2. عبارت services.msc را تایپ کنید.
3. کلید Enter را فشار دهید.
4. در فهرست سرویس‌ها، گزینه Print Spooler را پیدا کنید.
5. روی آن کلیک راست کنید.
6. گزینه Restart را انتخاب کنید.

پس از راه‌اندازی مجدد سرویس، دوباره یک دستور چاپ آزمایشی ارسال کنید.

۹. یک صفحه آزمایشی چاپ کنید

پس از بررسی مراحل قبلی، بهتر است یک صفحه آزمایشی از خود ویندوز چاپ کنید تا از برقراری ارتباط با دستگاه مطمئن شوید.

1. وارد Settings شوید.
2. بخش Printers & scanners را باز کنید.
3. دستگاه را انتخاب کنید.
4. در صورت وجود گزینه Printer properties، آن را باز کنید.
5. در تب General گزینه Print Test Page را انتخاب کنید.

اگر صفحه آزمایشی چاپ شد، ارتباط ویندوز با دستگاه برقرار است. در این صورت ممکن است مشکل از نرم‌افزار یا فایل خاصی باشد که قصد چاپ آن را دارید.

چه زمانی باید با تعمیرکار یا پشتیبانی تماس بگیریم؟

اگر با انجام مراحل بالا مشکل برطرف نشد، بهتر است از تغییر تنظیمات تخصصی یا دستکاری دستگاه خودداری کنید.

در شرایط زیر با واحد پشتیبانی تماس بگیرید:

• دستگاه در ویندوز شناسایی نمی‌شود.
• آدرس IP دستگاه با پورت نصب‌شده مطابقت ندارد و امکان اصلاح آن را ندارید.
• چند کامپیوتر به‌طور هم‌زمان قادر به چاپ نیستند.
• هنگام ارسال دستور چاپ، پیام خطای خاصی روی نمایشگر دستگاه ظاهر می‌شود.
• درایور دستگاه نصب می‌شود اما همچنان ارتباط برقرار نمی‌شود.

جمع‌بندی

پرینت نگرفتن دستگاه کپی از کامپیوتر همیشه به معنی خرابی دستگاه نیست. در بسیاری از مواقع، مشکل به تنظیمات ویندوز، صف چاپ، ارتباط شبکه یا درایور مربوط می‌شود.

پیشنهاد می‌کنیم مراحل این راهنما را به ترتیب انجام دهید و از تغییر تنظیمات تخصصی بدون آگاهی خودداری کنید. اگر مشکل همچنان باقی بود، اطلاعات مدل دستگاه، نوع اتصال و پیامی که در ویندوز یا نمایشگر دستگاه مشاهده می‌کنید را برای پشتیبانی فنی ارسال کنید.

ماشین‌های اداری کارا در زمینه فروش، نصب، راه‌اندازی و پشتیبانی دستگاه‌های کپی و پرینتر آماده ارائه راهنمایی به کاربران است.

سؤالات متداول

چرا دستگاه کپی از کامپیوتر پرینت نمی‌گیرد؟

دلایل مختلفی مانند Offline شدن پرینتر، متوقف شدن صف چاپ، قطع ارتباط شبکه، تغییر آدرس IP یا نصب نبودن درایور صحیح می‌توانند باعث این مشکل شوند.

چرا فایل در صف چاپ باقی می‌ماند و چاپ نمی‌شود؟

ممکن است سرویس Print Spooler دچار اختلال شده باشد یا یک دستور چاپ معیوب مانع اجرای سایر فرمان‌ها شده باشد. پاک کردن دستور متوقف‌شده و راه‌اندازی مجدد سرویس Print Spooler می‌تواند مشکل را برطرف کند.

چرا دستگاه کپی از یک کامپیوتر چاپ می‌کند اما از کامپیوتر دیگر نه؟

در این شرایط احتمالاً مشکل به تنظیمات همان کامپیوتر، درایور، پورت چاپ یا ارتباط شبکه آن مربوط است.

آیا تغییر آدرس IP دستگاه کپی باعث پرینت نگرفتن می‌شود؟

بله. اگر آدرس IP دستگاه تغییر کند اما پورت چاپ در ویندوز همچنان روی آدرس قبلی تنظیم شده باشد، ارتباط چاپ ممکن است برقرار نشود.

آیا برای رفع مشکل پرینت نگرفتن باید درایور دستگاه را حذف کنیم؟

خیر. حذف درایور اولین راهکار نیست. ابتدا باید وضعیت پرینتر، صف چاپ و اتصال شبکه بررسی شود. نصب مجدد درایور زمانی پیشنهاد می‌شود که احتمال اختلال یا ناسازگاری درایور وجود داشته باشد.