فروشگاه کارا شاپ برای آسودگی خاطر و جلب رضایت کامل مشتریان اقدام به ایجاد شرایطی به جهت تعویض و عودت وجه کالا نموده که تابع  شرایط و قوانین تعویض و عودت کالا می باشد. در این خصوص همه کالا خریداری شده قبل از ارسال از نظر کیفیت و سلامت بررسی می شوند و در صورتی که از استانداردهای کیفی لازم برخوردار باشند برای مشتریان ارسال خواهند شد.

 با این حال ممکن است که پس از دریافت کالا و محصولات خریداری شده توسط مشتریان مشکلاتی به وجود آید. در این صورت مشتریان می توانند با توجه به قوانین تعویض و عودت کالا ظرف مدت ۷ روز اقدام به تعویض کالای مورد نظر نمایند.

 در چه صورتی می توان طبق شرایط و قوانین تعویض و عودت کالا اقدام به تعویض و یا ارجاع کالا نمود؟

•  اگر کالای خریداری شده در هنگام حمل و نقل دچار ضربه و آسیب شود، می‌توان اقدام به تعویض عودت کالا نمود.

• در صورتی که کالای تحویل گرفته شده توسط مشتری با مشخصات داده شده در سایت مغایرت داشته باشد.

•  مشکلات فنی موجود در کالاهای خریداری شده از فروشگاه آنلاین

 

شرایط و قوانین تعویض و بازگشت کالا توسط کارا شاپ

 چنانچه شما قصد عودت و یا تعویض کالای خریداری شده را داشته باشید، باید طبق قوانینی که در زیر برایتان توضیح داده میشود، اقدام به بازگشت کالا کنید.

• مغایرت کالای خریداری شده با کالای تحویل گرفته شده از کارا شاپ

•  هنگامی که کالاهای خریداری شده شما از لحاظ مشخصات فنی مانند: سایز، رنگ، حافظه و سایر اطلاعات ثبت شده در وب سایت کارا شاپ با کالای تحویل گرفته شده مغایرت داشته باشد، شما می توانید حداکثر ظرف مدت ۷ روز کاری با واحد بخش پشتیبانی مشتریان کارا شاپ تماس گرفته و آنها را مطالعه کنید و در نهایت کالای خریداری شده خود را مرجوع کنید.

• اگر بسته بندی و پک کالای خریداری شده شما به صورتی باشد که بدون باز کردن بتوانید مشخصات کالا را مشاهده کنید، باید به همان صورتی که به مشتری تحویل داده شده است به فروشگاه عودت داده شود و در طی این زمان نباید از آن کالا استفاده کنید.

• عکس‌ها و فیلم‌های موجود در وب سایت برای کمک‌ در زمان خرید به مشتریان می باشد و با استناد به این موارد نمی توان اظهار به مغایرت کرد.

• شما زمانی می توانید اقدام به تعویض و یا عودت محصول خود کنید که کالا در کارتن بسته بندی فروشگاه و جعبه اصلی به فروشگاه برگردانده شود.

•  اگر کالای خریداری شده شما دارای کارتن و یا پک محافظتی مانند: یونولیت، قوطی تیوب، شیشه و یا جعبه اصلی باشد تا ۷ روز از دور انداختن آن ها جلوگیری کنید. کالا باید برای عودت مجدداً توسط مشتری بسته بندی شده و به همان صورت که از فروشگاه کارا شاپ تحویل گرفته شده به فروشگاه عودت داده شود.

•  مشتریان می­‌توانند برای درج علت تعویض و یا ثبت درخواست خود از پشت برگه رسید کالا استفاده کنند.

توجه

 دقت داشته باشید که طبق شرایط و قوانین تعویض و عودت کالا اگر آسیب به کالا و یا پک بسته بندی شده وارد شود و یا بر روی کالا و کارتن بسته بندی نام و نشانی و مشکلات فنی نوشته شود، ضمانت کالا از بین خواهد رفت و فروشگاه کارا شاپ مسئولیتی را در این باره پذیرا نخواهد بود.

 آسیب بسته ها در هنگام حمل و نقل

 مشتریان عزیز دقت داشته باشید که پس از خرید محصول از کارا شاپ در هنگام دریافت بسته خود باید آن را مورد کنترل و بررسی قرار دهید تا اگر کالای خریداری شده دچار آسیب و شکستگی شده باشد، بدون باز کردن بسته بندی از تحویل آن خودداری کرده و آن را به مامور پست بازگردانید. هنگامی که شما فرم تحویل بسته را امضا می کنید به معنای آن است که بسته پس از بررسی و تایید نهایی شما تحویل داده شده است بنابراین اگر بعد از دریافت، مشکلی برای کالاهای خریداری شده شما پیش آید، کارا شاپ هیچگونه مسئولیتی را در این زمینه قبول نخواهد کرد.

 

  شرایط و قوانین تعویض و یا عودت کالا که باید به آن دقت داشته باشید.

 

• مشتریان عزیز توجه داشته باشند که در هنگام تحویل کالا به کارا شاپ برگه رسید خرید شامل اطلاعاتی نظیر نام خریدار، شماره تماس خریدار و اقلام خریداری شده را به کالا ضمیمه کنند.

•  مشتریان گرامی می توانند برای ثبت درخواست و یا درج علت تعویض از پشت برگ رسید کالا استفاده نمایند.

•  مشتریان گرامی دقت داشته باشید که ملاک ارجاع و یا عدم ارجاع کالای مورد نظر، طبق نظرات کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش کارا شاپ می باشد. بنابراین از مشتریان انتظار می رود که با کارشناسان بخش پشتیبانی نهایت همکاری را داشته باشند.

•  در صورتی که مغایرت کالا توسط کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تایید نشود، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا بر عهده مشتری می­باشد و شرکت در این زمینه هیچ گونه مسئولیتی را پذیرا نخواهد بود.

 

شرایط و قوانین تعویض و عودت کالا در صورت وجود مشکلات فنی

 اگر مشکلات فنی در کالای خریداری شده شما وجود داشته باشد، می توانید حداکثر ظرف ۷ روز کاری آن را به اطلاع بخش پشتیبانی مشتریان برسانید.

 

 اگر کالای خریداری شده مشمول قوانین تعویض و یا عودت کالا باشد، موارد زیر را جهت بازگشت کالا به فروشگاه رعایت فرمایید .

• هرگز نباید بدون اطلاع کارشناسان بخش پشتیبانی کالای خریداری شده را به فروشگاه عودت دهید.

•  در صورتی که کالای خریداری شده توسط شما مشمول شرایط و قوانین تعویض و عودت کالا که در بالا ذکر کردیم باشد، می توانید ظرف ۷ روز کاری با واحد پشتیبانی مشتریان کارا شاپ تماس گرفته و کارشناسان را از این موضوع  مطلع کنید.

•  پس از اینکه با کارشناسان بخش فروش هماهنگی لازم را جهت عودت کالا انجام دادید، شرکت کالای مرجوعی را از مشتری تحویل خواهد گرفت و اگر مشتریان ساکن شهرستان باشند، کالا توسط مشتری از طریق پست عودت داده می­شود.

• در صورتی که کالای خود را با پست به فروشگاه برگشت می دهید، رسید پستی خود را به فاکتور منگنه نمایید. کالای تحویل گرفته شده در کارا شاپ توسط کارشناسان بخش فروش مشتریان مورد سنجش و ارزیابی قرار می گیرد و در صورت تایید با مشتریان تماس حاصل خواهد شد.

 

نظرات کارشناسان بخش پشتیبانی کارا شاپ

•  اگر مغایرت کالا به تایید کارشناسان نرسد و کالا بدون عیب و ایراد تشخیص داده شود، واحد بخش پشتیبانی مشتریان آن را به اطلاع مشتری خواهند رساند.

• در این صورت کالا به صورت امانت به مدت یک ماه در انبار فروشگاه کارا شاپ می ماند و مشتری می تواند در صورت پرداخت مجدد هزینه ارسال، اقدام به دریافت کالا نمایند. اگر مشتری ظرف مدت یک ماه کالای خود را دریافت نکند، کارا شاپ در قبال مفقود شدن و یا آسیب به کالا مسئولیتی را قبول نخواهد کرد.

•  اما اگر درباره مغایرت کالای خریداری شده حق با مشتری باشد، طبق شرایط و قوانین تعویض و عودت کالا، محصول جدید به صورت رایگان برای مشتری فرستاده خواهد شد.

•  مشتریان گرامی توجه داشته باشید که ارجاع و یا عدم ارجاع کالا طبق نظر کارشناسان بخش پشتیبانی و خدمات پس از فروش می باشد؛ بنابراین  همکاری لازم را با کارشناسان بخش مربوطه داشته باشید.

 

 هزینه ارسال کالا

 اگر کالای خریداری شده ایراداتی نظیر آسیب فنی، شکستگی، عدم انطباق با موارد ثبت شده در وبسایت فروشگاه باشد و هر عامل دیگری که منجر به تعویض و عودت کالا شود را شامل شود و این موارد به تایید کارشناس پشتیبانی و فروش برسند، هزینه ارسال کالا بر عهده کارا شاپ میباشد.

برای واریز هزینه پست به حساب مشتری باید قبض پستی با مهر فروشگاه پست همراه با کالا به شرکت ارسال شود. در صورتی که مغایرت کالای خریداری شده توسط نظر کارشناسان بخش پشتیبانی به تایید نرسد، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا بر عهده مشتری است. مشتریان گرامی توجه داشته باشید که ارجاع کالا و یا عدم ارجاع آن بر اساس نظر کارشناسان است. بنابراین انتظار می‌رود که مشتریان، همکاری لازم را با کارشناسان بخش مربوطه داشته باشند.

 مراحل رسیدگی کالا پس از رسیدن کالا به واحد مشتریان چگونه خواهد بود؟

 پس از رسیدن کالا به واحد مشتریان کارا شاپ ایرادات و مشکلات اعلام شده توسط مشتریان مورد ارزیابی و بررسی قرار می گیرد. چنانچه مشکلات اعلام شده به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش برسند، کالای مرجوعی تعویض خواهد شد و یا مشتری می تواند کالای خریداری شده خود را با مدل دیگری جایگزین کند.

موجودی کالا

 تعویض کالا طبق شرایط و قوانین تعویض و عودت کالا مشروط به موجود بودن کالا در انبار کارا شاپ است. اگر در طی فرآیند بررسی و یا تعویض کالا موجودی کالا در انبار به اتمام برسد، کارا شاپ به درخواست مشتری کالای دیگری را جایگزین کرده و یا طبق درخواست مشتری مبلغ کالای مرجوعی را به حساب او واریز می­کند.

 باید بدانید در صورتی که مشتری کالای دیگری را انتخاب کند و قیمت کالای جدید با کالای قبلی متفاوت باشد، باید مجدداً قبل از ارسال تسویه حساب انجام دهد. بدیهی است که برای کالای گران تر باید اقدام به پرداخت هزینه بیشتر کند و  در صورتی که کالای جدید قیمت پایین تری نسبت به کالای قبلی داشته باشد، کارا شاپ باید مابه التفاوت را به حساب مشتری واریز کند. در صورتی که در طی فرآیند تعویض و یا عودت کالا موجودی محصول در انبار به اتمام برسد و یا دچار تغییر قیمتی شود، کارا شاپ مسئولیتی را در این باره بر عهده نخواهد داشت و حق را برای مشتری قائل نمی‌شود.

نظرات کارشناسان بخش پشتیبانی کارا شاپ

 پس از اینکه مشتری کالا را به فروشگاه ارجاع داد و فروشگاه آن را تحویل گرفت، مورد بررسی کارشناسان بخش پشتیبانی مشتریان می رسد. برای انجام بررسی نیاز به ۴۸ ساعت زمان است. پس از این مدت کارشناسان با مشتریان تماس حاصل کرده و نتیجه را به او اعلام می کنند. پس از تماس کارشناسان با مشتریان اگر نیاز به برگشت وجه به مشتری باشد، با رضایت مشتری، مبلغ کالا به حساب کاربری وی اعتبار داده می­شود و در صورت درخواست مشتری مبلغ  طی ۴۸  ساعت کاری  به حساب او را واریز می­گردد.

 مشتریان گرامی دقت داشته باشید که ارجاع و یا عدم  ارجاع کالا، طبق نظر کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش صورت می‌گیرد؛ بنابراین همکاری لازم را با کارشناسان بخش مربوطه داشته باشید.

 

 بازگشت وجه توسط کارا شاپ

زمانی که مشتری کالا را برای فروشگاه فرستاد، شرکت  پس از تحویل کالا آن را در اختیار کارشناسان مربوطه برای بررسی بیشتر قرار می دهد و کارشناسان خدمات پس از فروش ظرف مدت ۴۸ ساعت کالا را  مورد بازبینی و بررسی قرار می‌دهند و پس از این مدت با مشتریان تماس حاصل کرده و آنها را از نتیجه نهایی مطلع می کنند. در صورتی که پس از تماس کارشناسان پشتیبانی نیاز به بازگشت وجه به مشتری باشد، مبلغ به حساب کاربری وی اعتبار داده میشود و در صورت درخواست مشتری ظرف مدت ۴۸ ساعت مبلغ به حساب او واریز میگردد.

 

 عدم موجودی کالاها

 اگر در طی پروسه عودت کالا و یا بررسی آن موجودی کالا تمام شود و یا کالا دچار تغییر قیمت شود، شرکت بنا به درخواست مشتری محصول دیگری را ارسال می‌کند و یا طبق نظر مشتری مبلغ کالای عودت داده شده را به حساب کاربری مشتری اعتبار می دهد و یا در نهایت مبلغ کالا، طبق نظر مشتری به حساب وی بعد از ۴۸ ساعت کاری واریز می شود.

 اگر کالای جدید از لحاظ قیمتی با کالاهای قبلی تفاوت داشته باشد؛ باید مجددا اقدام به تسویه حساب نمایید. اگر قیمت کالای جدید  بیشتر از کالای قبلی باشد، شما موظف به پرداخت مبلغ بیشتری جهت تسویه حساب می باشید. اگر قیمت کالای جدید از کالای قبلی ارزان تر باشد، کارا شاپ موظف به پرداخت ما به التفاوت  قیمت کالا و واریز مبلغ به حساب شما می باشد. چنانچه در پروسه تعویض و عودت کالا محصولات دچار تغییر قیمت و یا عدم موجودی شوند، شرکت هیچ­گونه تعهدی در قبال تغییرات قیمت و یا تهیه محصول نخواهد داشت و در این باره حقی را برای مشتری قائل نمی‌شود.

کد هدیه یا تخفیف

 زمانیکه که مشتری از کد هدیه و تخفیف برای خرید خود استفاده کند، تنها مجاز به یک بار استفاده از این کد بوده و برای استفاده مجدد حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند. شرکت تعهدی در تهیه کد هدیه به مشتری نخواهد داشت.

توجه

کارا شاپ در صورت تغییر قیمت کالا و یا عدم موجودی تنها متعهد به برگرداندن مبلغ کالای خریداری شده اول یعنی همان مبلغی که در فاکتور مشتری به ثبت رسیده است می باشد.